電視購物頻道

前兩天媽很開心地在東森購物訂下了馬鞍黃翡翠對戒，乘父親節之勢，名正言順的禮物，喜滋滋地說是”順便”沾了個光！

兩天來，東森並沒有如媽所說的會先寄來什麼戒圍比對資料，終於按耐不住撥通電話確認。

客服人員說訂購者必須提供戒圍尺寸，他們已經將資料轉給廠商，至於廠商的效率和聯繫，非所知也非可處理範圍，後續為廠商之服務。

這下可火了，媽堅稱當時電話訂購時的接線客服明明就是說會先寄過來供比對，不過這還是其次，就在你一句我一句都還搞不定，此刻客服居然做起滿意度調查！馬上被老媽給轟了回去！真是太神了，實在很難理解這位接線客服的用意？是為了打斷還是轉移話題？總言之，本次熱線在十二萬分不悅的氣氛下結束。

晚上八點一位東森客服來電，正巧媽不在，說是戒圍大小可從先前配戴過的戒指得知，或是銀樓飾品店套量一下，再不然可上東森網站下載尺寸比對表，否則就是廠商會跟客人作聯繫確認，反正他就是在”告訴我方式”，很顯然地，根本聽不明白我媽的癥結點，或者是有意糊塗。反正不論他說了多長一串話，我都加上”但是很麻煩”、”可是不方便”等註腳，等廠商聯絡了再說吧！媽都已經不高興到要銷訂單了。

事到如今，高高興興的心情，也被澆得差不多要熄。儘管媽非常的不能諒解，她還是很怕客戶資料上會被加註或貼標籤，有小小維持一下形象。話說回來，我不怎麼喜歡到目前為止的回應及處理態度，況且我既然是透過電視購物打了電話進去訂商品，不要再叫我上網站找。